樂活諮詢室｜學習高EQ溝通 避免情緒虛耗

溝通過程中，產生情緒性話語時，免不了會造成誤會。什麼樣的說話方式能夠有溫暖又有說服力，讓彼此溝通互相產生共鳴又有信賴感呢？

■ 網路溝通雖然帶來便利性，但字面上的意思缺乏聲音、表情與肢體動作，單靠文字溝通有時候也會引起誤會。 Image／©Unsplash

在這個訊息充斥的年代裡，您有想過每天自己花多少時間在說話上？而這些說話的時間上又有多少是花在「有效的」溝通上呢？

在職場中，溝通是人與人之間不可或缺的橋樑，亦是傳遞情感、信念和想法的必經過程。時常聽到有人感嘆道「我和他說了，可是沒有用」，往往我們在累積幾次無效的對話後，有時候就放棄溝通了；坦白說，溝通的確是門很深的學問，所以您若曾出現上述的經驗與心情都是很正常的。

不過，若我們因此選擇在職場中關閉了與他人連結的管道，其實久而久之也會間接影響到個人的工作及情緒，所以在職場叢林中學會如何聰明、有效率的溝通將是有助於工作的秘密武器。

■ 五種溝通型態 拆解情緒炸彈

其實在溝通當中，知己知彼是相當重要的。首先，「知己」─瞭解自己的溝通模式，世界知名的美國心理治療師維琴尼亞•薩提爾（Virginia Satir）提出個人溝通中時的身體姿態、身體語言及語言內容歸納分類出常見的溝通類型，分別是討好型、指責型、超理智型、打岔型以及一致型。

■ 受家庭與生活成長影響，每個人都會有自己習慣性的溝通模式。 Image／蕭品辰 © DTF

您可藉由表中五種溝通類型的描述去回想自己在職場上的溝通方式，前述四種慣性的溝通模式會阻饒我們的溝通，因此如何「有意識」的在適當的情境下，讓自己真實地傳達直接與適當的訊息，同時能關注他人的感受，當您可以勇敢地表達出自己對人、事、物的感覺，並且願意為自己負責，就是薩提爾稱為的「一致型」溝通。

第二步，溝通的困難往往在於「知彼」不易，我們可能不清楚對方在想什麼而怯步，薩提爾提出的「冰山理論」，其核心的溝通觀點在於以「人」為主體，要瞭解一個人，不光只是看到他所表現出來的外在行為，而必須更深層的去看到冰山下這個人的內在想法是什麼？嘗試瞭解溝通對象內心的想法，找出與理解造成他外顯行為的「真正原因」，才有可能在溝通過程中引導對方的行為並創造出希望的結果。

■ 薩提爾比喻，人的自我就好像一座冰山，外顯的行為只是露出水面的一小部份，埋藏在水面下未說出口、不為人知的思想和渴望，其實更為巨大、複雜。 Image／蕭品辰 © DTF

■ 開啟有效溝通 才能凝聚共識

最後，工欲善其事，必先利其器，我們可以掌握三大溝通技巧：

(1) 選對時機：

選擇適當的時間與地點，並關注您要溝通對象的狀態，也要能根據事情的輕重緩急，來決定溝通的方式。例如要與主管討論重大事件，就應該主動約主管面對面討論，而不是只以文字訊息溝通。

(2) 傾聽：

當我們表現出積極傾聽的行為時，會使對方感受到被尊重及被關心，並且我們也能藉此了解對方，因此積極傾聽是建立良好關係的重要基礎。而聆聽者要能夠辨認出說話者的口語與非口語訊息中的要素，包括外顯與內隱訊息中的事件經驗、行為、想法、情感等，注意在溝通過程中不要搶話、也不要試圖強加意見。

■ 溝通建立於「聆聽」及「對話」，建立良好溝通方式能讓您的人際關係更融洽。 Image／xFrame

(3) 澄清提問：

在 「聽」與「問」的來回溝通過程中, 若遇到有不清楚、不確定對方意思的狀況時，應該要繼續發問或澄清，千萬不要猜測、腦補對方想表達的意思。 正所謂溝通是一門學問，講話是一門藝術，千萬不要因為之前的挫敗經驗而放棄在職場上溝通的機會，相信當您開始培養自我覺察後，透過每次進步的累積，人人都能有智慧的溝通。

若針對這次主題有興趣的同仁們，也歡迎您於樂活諮詢時更進一步深入討論喔！