天母店 羅苡甄
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今天在六區遇到一位小姐詢問43方向，苡甄伴隨著客人至一線，並引導直走到底右轉的方向，小姐43後回來，向苡甄說了謝謝苡甄親切的引導。
小姐表示，平常在其他餐廳詢問方向時，一般服務人員都是用手指著方向，沒有遇過會陪著走到門口再給予引導的人，讓她內心充滿了感謝，也表達了她對於鼎泰豐的崇拜。
曾經，在宛儒迪士尼後台的課程分享中，有一個例子深深的影響著苡甄－客人詢問工作人員三點鐘的遊行在幾點舉行？一般的工作人員大概會白眼翻到後腦勺後說，「三點的遊行當然是三點開始啊！不然呢？」但當下迪士尼的工作人員露出100分的笑容，並且熱情地帶著客人走到街上，親切地引導著說：「三點鐘的遊行，在前方直走右轉的廣場，於三點鐘開始唷！」
這個問題，對於工作人員來說絕對不是只有一個人發問，但儘管被問了一百次，工作人員卻依然保持專業的態度，以及滿分的笑容給予引導。
■ 對苡甄來說，就算不斷被詢問同樣的問題，也要用專業態度及滿分笑容給予回應。
Image／郎筑萱 @ DTF
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同樣的，43或是買單的方向，一個工作天下來肯定是好幾十次的被詢問的問題，但當我們願意停下腳步，用專業滿分的笑容，以及輕快積極的步伐，引導客人走一小段路，雖然在忙碌的上市時間，可能沒有辦法像日本文化一樣，每一組客人都送到門口，但是就算僅有一小段的陪同，卻可以讓客人有更多被重視的感受。
很謝謝這位外國小姐對苡甄的分享，讓忙碌的上班生活頓時洗滌了一番，比當下右手邊佇立在七區的空氣清淨機還要淨化再淨化呢！果然被讚美時，不管到什麼職位、什麼年紀，都一樣會默默開啟內心被蟲鳴鳥叫包圍的活躍小劇場啊！ (108/04/20)
