進入主題之前，我們先來進行一道情境題。
今天，公司突然要求所有同仁要開始加班一小時，身為中階主管的您，會選擇以什麼樣的方式對同仁宣布消息呢？
1. 完全遵守公司政策，直接宣布，心中認為同仁會理解，不會有太大反彈。
2. 體諒同仁辛勞，讓無法加班的同仁先離開，工作自行攬下。
3. 彙整、徵詢同仁對加班的意見，試著向上級溝通理解加班緣由，甚至努力替同仁爭取減少加班時間。
今天，公司突然要求所有同仁要開始加班一小時，身為中階主管的您，會選擇以什麼樣的方式對同仁宣布消息呢？
1. 完全遵守公司政策，直接宣布，心中認為同仁會理解，不會有太大反彈。
2. 體諒同仁辛勞，讓無法加班的同仁先離開，工作自行攬下。
3. 彙整、徵詢同仁對加班的意見，試著向上級溝通理解加班緣由，甚至努力替同仁爭取減少加班時間。
有沒有發現，當上中階主管後，怎麼做都不是，顧到上司就會失去民心，照顧民心則很可能會失去效率，不但要達成上級交付的任務，還要帶領同仁有效率地工作，一方面常被提醒帶人要帶心，另一方面又被指責忽略組織立場。總是處於立場為難、左右不是人的窘境中，別懷疑，您們就是組織內的「三明治主管」。
在這先跟大家分享一句話，現代理學之父威廉詹姆斯（William James）曾言：「全天下最痛苦的人，就是想討好每個人的人！」三明治主管夾在高層與同仁之間，夾在工作與家庭之間，每天都要面臨兩難議題，常常處在進退兩難、上下夾殺的局面，有沒有時常想大喊：「做事很難，做人更難！」，活在無形的壓力之中呢？以下就來幫助各位辛苦的中階主管們統整出常見困境，也分享困境中不同的想法或做法。
■ 中階主管就像三明治一樣，被夾在主管及下屬之間，經常處於進退兩難的困境之中。
Image／StockSnap
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【困境一】自己做事很有效率，叫人做事反而累
可以變成主管通常是因為過去的努力獲得賞識，但當上主管後，千萬別以為只要「更努力做事」就可以一帆風順。有些主管一看到同仁做得不好，就立刻跳下來阻止他犯錯，甚至乾脆把工作撿來自己做，而且常會說「自己來比較快」，然後開始抱怨同仁辦事不力、能力不佳。切記，這是當主管的大忌。
「絕對沒有一位部屬，是最初就帶著100分的態度和技能來工作。」留給同仁犯錯的空間，事實上就是留給他成長的機會。當同仁遇到困難時，主管再適時伸出援手，正是獲得同仁信賴的好機會。如果知道身後永遠有主管的支持，同仁也會比現在更加倍努力。
【困境二】永遠聽錯指令，同仁真的很難教
「底下同仁真的很難帶，叫他做A，偏偏去做B，每次都要幫他收尾，感覺都聽不懂我的指令啊！」訪談常聽到主管無奈的心聲。想提醒主管們，「千錯萬錯都是同仁的錯」，是職場溝通出現問題的最大關鍵。下次同仁做錯事時，不妨試試看以提問取代教訓，反過來刺激對方思考，例如：「你的想法是什麼？」、「你覺得怎麼做比較好？」藉由引導式的雙向溝通，來代替單向的指令和教導。
有時候溝通問題其實也是世代差異，中階主管們比較多是六年級生或七年級前半段，基層同仁則大多在八年級甚至九年級。新世代是凡事都愛問為什麼的世代，傳統餐飲常見的軍事化教育，一個口令一個動作的時代已經過去了，有時候不是指令的問題，而是世代溝通出現問題，在新世代的溝通模式中，「傾聽」扮演了比「說話」更重要的角色，真誠的聆聽可以讓同仁比較有安全感，用心且巧妙的傾聽與發問，往往能引出隱藏在表面後的真正想法。
【困境三】同仁抱怨主管不公，明明沒有，我該怎麼辦
每個同仁都想要被委以重任，大多數主管會依照同仁的能力去分配工作，當某些特定人士時常被託付重要任務時，流言蜚語便開始漫天飛舞。這種情況一旦發生，如果主管放手不管，很可能會讓整個組織被流言纏繞，進而讓團隊失去凝聚力、同仁彼此猜忌。
建議主管遇到流言時要主動出擊闢謠。去找同仁談談，詢問同仁在工作上的成就感、挫折感，以及對職場環境的期望，並清楚地闡述當初選擇的評斷標準為何，進而明確告訴同仁應該如何做，順勢幫同仁設定下一階段的工作目標、該增強哪些能力達到標準，為了下次也可以被委託重要任務而準備。
另外，有些同仁則是自認為被特別嚴厲對待，這時主管的角色更是重要，需要與同仁明確公開評量標準，即時解開同仁對於「不公平」的心結，否則當猜忌一出現，就會像手機螢幕出現了第一道裂痕，若沒有立即修復它，就會開始蔓延、擴散開來，一發不可收拾。
「底下同仁真的很難帶，叫他做A，偏偏去做B，每次都要幫他收尾，感覺都聽不懂我的指令啊！」訪談常聽到主管無奈的心聲。想提醒主管們，「千錯萬錯都是同仁的錯」，是職場溝通出現問題的最大關鍵。下次同仁做錯事時，不妨試試看以提問取代教訓，反過來刺激對方思考，例如：「你的想法是什麼？」、「你覺得怎麼做比較好？」藉由引導式的雙向溝通，來代替單向的指令和教導。
有時候溝通問題其實也是世代差異，中階主管們比較多是六年級生或七年級前半段，基層同仁則大多在八年級甚至九年級。新世代是凡事都愛問為什麼的世代，傳統餐飲常見的軍事化教育，一個口令一個動作的時代已經過去了，有時候不是指令的問題，而是世代溝通出現問題，在新世代的溝通模式中，「傾聽」扮演了比「說話」更重要的角色，真誠的聆聽可以讓同仁比較有安全感，用心且巧妙的傾聽與發問，往往能引出隱藏在表面後的真正想法。
■ 以聆聽取代謾罵，可以創造更良好的雙向溝通效果。
Image／郎筑萱 @ DTF
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【困境三】同仁抱怨主管不公，明明沒有，我該怎麼辦
每個同仁都想要被委以重任，大多數主管會依照同仁的能力去分配工作，當某些特定人士時常被託付重要任務時，流言蜚語便開始漫天飛舞。這種情況一旦發生，如果主管放手不管，很可能會讓整個組織被流言纏繞，進而讓團隊失去凝聚力、同仁彼此猜忌。
建議主管遇到流言時要主動出擊闢謠。去找同仁談談，詢問同仁在工作上的成就感、挫折感，以及對職場環境的期望，並清楚地闡述當初選擇的評斷標準為何，進而明確告訴同仁應該如何做，順勢幫同仁設定下一階段的工作目標、該增強哪些能力達到標準，為了下次也可以被委託重要任務而準備。
另外，有些同仁則是自認為被特別嚴厲對待，這時主管的角色更是重要，需要與同仁明確公開評量標準，即時解開同仁對於「不公平」的心結，否則當猜忌一出現，就會像手機螢幕出現了第一道裂痕，若沒有立即修復它，就會開始蔓延、擴散開來，一發不可收拾。
【困境四】團隊好被動，像一盤散沙
「都要我叫才會動，工作很明顯就在那裡，但他們經過看到，也都不會順手做一下，也不會主動去補位，真的不知道他們在想什麼耶？」主管們，如果一廂情願地認為同仁都可以自動自發、奮發向上，那您恐怕會常常失望了。工作上的主動性也是需要培養的，一味批評或斥責，只會引發同仁負面感受，更加自我防衛，甚至被越罵越笨、越罵越被動。
每位同仁特質不同、能力不一，許多主管常常會把工作都壓在單位中的少數菁英身上，雖然可以讓事情快點完成，但這樣會消磨菁英們的心力，更會打擊其他同仁的士氣，久而久之，團隊自然越來越鬆散。好主管該做的是，善用前段班的才華，由他們協助提升後段班的能力，讓團隊每一個人成員「一起變強」。
【困境五】工作與家庭生活兩頭燒
這應該是許多同仁都會遇到的、也最令人無奈的問題。無論您是爸爸還是媽媽，家庭與工作永遠在天平的兩端。現實生活裡，沒有一個人能真正兼顧家庭和工作，我們無法面面俱到、事事完美，永遠不可能平衡、也永遠在取捨，那是很正常的事情，請不要自責或有罪惡感。
如果因為工作，必須轉換對孩子的照顧方式，請跟孩子坦誠自己的困境和情緒，不論家庭發生什麼事，請不要把孩子排除在外，讓孩子從小體認到父母要一邊工作一邊經營家庭的辛勞，孩子才會了解到，自己也有責任要面對和學習，無形中培養出孩子獨立自主的能力。
再者，既然「量」無法做到完美，就要加強短暫時間裡的「質」。在難得陪伴小孩的時光裡，您是否全心全意關注在小孩身上呢？還是依舊手機不離身？只要您願意，永遠都抽得出空陪伴小孩。兒女總在不經意中突然長大，所以要盡量參與孩子的成長過程。您的曾經用心，孩子都可以接收得到，千萬別等到親子間已經漸行漸遠、無話可說時才後悔不已。
上述的苦，只是擔任主管各種辛苦中的一小部分，其他的辛苦還可能包括得不到高層領導人的信任、無法獲得部屬的擁護、跨部門主管合作不易、工作越來越多、責任越來越重、時間永遠不夠用等，族繁不及備載。主管們到底為什麼要自討苦吃呢？
講一句老話，「能忍人所不能忍，必能成人所不能成」。您們就是一群被認可的能者，也像是「公司內部的創業家」，被公認最了解公司營運的一群人，能夠構思、提出並負責推動許多高層領導人沒有想到的新點子。
您們也像組織的「腰力」，扮演承上啟下的功能，連結高層和基層彼此不同的想法。當高層描繪出公司願景與夢想，第一線的基層員工是看不見的，他們只能看到工作現場現實的一面，這時候主管的重要性就突顯出來了，您們要負責填補願景與現實之間的落差，將其轉化成可實行的計畫，再交由部屬付諸行動。您們是最重要的執行者，也是組織中最重要的一群人。
文章至此，希望可以給中階主管們一點心靈上的鼓舞，當工作無力感油然而生時，別忘了，樂活室的大門永遠是敞開的，我們會給您們最大的支持。
「都要我叫才會動，工作很明顯就在那裡，但他們經過看到，也都不會順手做一下，也不會主動去補位，真的不知道他們在想什麼耶？」主管們，如果一廂情願地認為同仁都可以自動自發、奮發向上，那您恐怕會常常失望了。工作上的主動性也是需要培養的，一味批評或斥責，只會引發同仁負面感受，更加自我防衛，甚至被越罵越笨、越罵越被動。
每位同仁特質不同、能力不一，許多主管常常會把工作都壓在單位中的少數菁英身上，雖然可以讓事情快點完成，但這樣會消磨菁英們的心力，更會打擊其他同仁的士氣，久而久之，團隊自然越來越鬆散。好主管該做的是，善用前段班的才華，由他們協助提升後段班的能力，讓團隊每一個人成員「一起變強」。
■ 主管應該知人善任，鼓勵同仁互助合作，讓團隊一起變更強。
Image／陳奕璋 @ DTF
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【困境五】工作與家庭生活兩頭燒
這應該是許多同仁都會遇到的、也最令人無奈的問題。無論您是爸爸還是媽媽，家庭與工作永遠在天平的兩端。現實生活裡，沒有一個人能真正兼顧家庭和工作，我們無法面面俱到、事事完美，永遠不可能平衡、也永遠在取捨，那是很正常的事情，請不要自責或有罪惡感。
如果因為工作，必須轉換對孩子的照顧方式，請跟孩子坦誠自己的困境和情緒，不論家庭發生什麼事，請不要把孩子排除在外，讓孩子從小體認到父母要一邊工作一邊經營家庭的辛勞，孩子才會了解到，自己也有責任要面對和學習，無形中培養出孩子獨立自主的能力。
再者，既然「量」無法做到完美，就要加強短暫時間裡的「質」。在難得陪伴小孩的時光裡，您是否全心全意關注在小孩身上呢？還是依舊手機不離身？只要您願意，永遠都抽得出空陪伴小孩。兒女總在不經意中突然長大，所以要盡量參與孩子的成長過程。您的曾經用心，孩子都可以接收得到，千萬別等到親子間已經漸行漸遠、無話可說時才後悔不已。
忍人所不能忍 成就完美團隊！
上述的苦，只是擔任主管各種辛苦中的一小部分，其他的辛苦還可能包括得不到高層領導人的信任、無法獲得部屬的擁護、跨部門主管合作不易、工作越來越多、責任越來越重、時間永遠不夠用等，族繁不及備載。主管們到底為什麼要自討苦吃呢？
講一句老話，「能忍人所不能忍，必能成人所不能成」。您們就是一群被認可的能者，也像是「公司內部的創業家」，被公認最了解公司營運的一群人，能夠構思、提出並負責推動許多高層領導人沒有想到的新點子。
您們也像組織的「腰力」，扮演承上啟下的功能，連結高層和基層彼此不同的想法。當高層描繪出公司願景與夢想，第一線的基層員工是看不見的，他們只能看到工作現場現實的一面，這時候主管的重要性就突顯出來了，您們要負責填補願景與現實之間的落差，將其轉化成可實行的計畫，再交由部屬付諸行動。您們是最重要的執行者，也是組織中最重要的一群人。
文章至此，希望可以給中階主管們一點心靈上的鼓舞，當工作無力感油然而生時，別忘了，樂活室的大門永遠是敞開的，我們會給您們最大的支持。
■ 努力在工作與家庭生活中取得平衡，是人生永遠的課題。
Image／unplash
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