天母店 李秋華
餐飲組 資深經理
每個人的想法真的很不同，說話的技巧及表達也會隨著想法而不一樣，若雙方理解不同時，真的容易造成誤解。今天到一家麵包店排隊結帳時，聽到店員與前方顧客有些溝通上的問題，後來從對話中了解原因。
因麵包店販售餅乾，上面標註「買五送一」，於是顧客拿了十盒至櫃台，但結帳時店員卻表示：「您再多買一盒，就可以再送一盒喲！」當下顧客有點難以理解，於是提出疑問：「明明已經買了十盒，就該送我兩盒了，為何現在還要再多買一盒，才能再送一盒呢？」店員也回應：「因為我們是買五送一，您這裡只有十盒，必須要再購買一盒才會再送呀！」
顧客聽完後仍是滿臉問號，雙方也重覆了此對話兩遍。後來顧客才知道店員的意思，是已將十盒中的其中一盒，視為贈送盒，而剩下另外四盒因數量不足五盒，無法參與買五送一的活動，所以店員才告知，「需要再買一盒、才能多送一盒」。
在溝通中感覺顧客的想法應該是，「店員應該要另外再拿兩盒來給我才對」！而店員則認為，「顧客一開始就應該拿十二盒到結帳櫃台」。但華仔認為，店員若能換個方式表達：「您買十盒會多送兩盒，麻煩您再多拿兩盒來結帳哦！」是否就可避免問題發生呢？
雖然是相同的結果，雙方卻因有著不同的想法而出現不同的表達，這在人與人的溝通上，其實是很常見的吧！所以凡事應該多聽聽他人的想法，也要站在對方的角度去著想，學習換位思考與溝通，便能減少誤會。最關鍵的一點，就是了解對方的想法，才能真正弄清楚對方究竟有什麼期待和要求。 (108/04/20)
■ 人與人之間的相處，常產生誤會，所以換位思考的溝通就格外重要。
Image／郎筑萱 @ DTF
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因麵包店販售餅乾，上面標註「買五送一」，於是顧客拿了十盒至櫃台，但結帳時店員卻表示：「您再多買一盒，就可以再送一盒喲！」當下顧客有點難以理解，於是提出疑問：「明明已經買了十盒，就該送我兩盒了，為何現在還要再多買一盒，才能再送一盒呢？」店員也回應：「因為我們是買五送一，您這裡只有十盒，必須要再購買一盒才會再送呀！」
顧客聽完後仍是滿臉問號，雙方也重覆了此對話兩遍。後來顧客才知道店員的意思，是已將十盒中的其中一盒，視為贈送盒，而剩下另外四盒因數量不足五盒，無法參與買五送一的活動，所以店員才告知，「需要再買一盒、才能多送一盒」。
在溝通中感覺顧客的想法應該是，「店員應該要另外再拿兩盒來給我才對」！而店員則認為，「顧客一開始就應該拿十二盒到結帳櫃台」。但華仔認為，店員若能換個方式表達：「您買十盒會多送兩盒，麻煩您再多拿兩盒來結帳哦！」是否就可避免問題發生呢？
雖然是相同的結果，雙方卻因有著不同的想法而出現不同的表達，這在人與人的溝通上，其實是很常見的吧！所以凡事應該多聽聽他人的想法，也要站在對方的角度去著想，學習換位思考與溝通，便能減少誤會。最關鍵的一點，就是了解對方的想法，才能真正弄清楚對方究竟有什麼期待和要求。 (108/04/20)
