感動時刻｜外國小客人受傷 同仁陪伴獲感謝

2020年10月5日，新生門市裡的電梯方向，突然傳來孩子淒厲的哭聲，緊接著，新生門市餐飲組黃冠霖便聽到同仁透過機子請求英文組支援……

如果有客人突然在門市受傷，應該如何應變呢？10月初，發生在我們新生門市的一次事件，或許能成為借鏡。

冠霖（小班）至今仍記憶猶新，2020年10月5日那天，店內一位外國妹妹因撞到電梯而流血，所幸大家都能分工合作：叫救護車、相互溝通聯絡，甚至因為信義路二段當時沒有地方可暫停車，前廚的力安也特地來幫我們指揮交通，大家真的都辛苦了！

■ 小班與外國妹妹Vivian一家因意外結緣，他們都十分感謝小鼎同仁的協助。　 Image／黃冠霖提供

■ 冷靜協助 全程英文支援

當時，小班一看見妹妹和家人的衣服都血跡斑斑，便意識到情況真的十萬火急，但唯有保持冷靜才是最重要的！因此，小班安撫著妹妹的情緒，同時也請爸媽不要太過於擔心。

經過了解，原來是小朋友在等電梯時開心地在跳舞，卻一個不小心被自己的腳絆倒，導致頭部撞到電梯的側邊，且撞擊力道太大，造成皮開肉綻。

待救護車抵達後，小班一邊協助車上的醫護人員翻譯，一邊也努力撫平女孩的情緒，過程中因血流不止，醫護人員更建議馬上直送國泰醫院的急診。

在車上，小班一直稱讚妹妹非常勇敢，爸爸媽媽也一起鼓勵她，才讓妹妹的不安稍稍平復。爸媽表示，他們很感激小班願意陪同至醫院，因為爸爸雖然會講一點中文，但仍害怕醫療過程中會因為溝通不良，而延誤了女兒的治療。

■ 事發後，Vivian的媽媽捎來訊息，字裡行間都是感謝，還附上一張Vivian燦笑抱著蝦寶娃娃的照片。　 Image／黃冠霖提供

■ 開明父母 家庭教育令人欽佩

這組客人之前長期住在北京，已經在台灣待了快9個月，打算近期返回北京。因為很喜歡鼎泰豐，也很喜歡我們的服務及餐點，在北京時就很常去芳草地分店用餐，來台灣也住在鄰近新生店、走路約5分鐘的旅館，方便他們一有空就會來光顧，還提到妹妹最喜歡吃小籠包、炒飯。

此次事件不幸中的大幸，是爸爸媽媽皆非常開明，他們的教育方式也讓小班認為值得學習。

好比說，媽媽在救護車上會先跟妹妹Vivian說明：「等一下到醫院，會有想要幫助妳減緩疼痛的人，叫『醫生』跟『護士』，他們會盡一切努力來治療Vivian，但在治療過程裡，一定會有像蚊子一樣『刺刺刺』的感覺，妳一定要勇敢喔！因為大家都是為了幫助妳，就像Karen（小班）是來幫助我們一樣。」

待治療完成後，小班說明每兩天會跟Vivian的媽媽聯繫，關心他們的情況，同時也替Vivian加油打氣。

隔天，楊先生甚至特地贈送蝦寶娃娃、水果禮盒給Vivian，其中娃娃更讓Vivian愛不釋手！家人們表示很感謝楊先生的用心，也謝謝小班即使休假，仍然請同仁協助轉交小班寫的卡片。小班除了祝Vivian早日康復外，也希望能給她多一點力量。

■ 永生難忘 小鼎第6張卡片

事發隔一週，小班特地抽空陪Vivian回診，沒想到她竟親手畫了卡片給我，讓小班覺得很感動！

■ Vivian特地寫卡片向小班致謝，還記憶鮮明地畫了受傷當天的情景。　 Image／黃冠霖提供

這已經是小班來到小鼎期間，收到第六張小朋友的卡片；但是，這一張小班永遠都不會忘記的！因為童言童語的她，不只畫了當天的救護車，還畫了小班跟她，紀錄下小班安撫她的畫面，這點讓小班覺得心裡很溫暖。

更難忘的是，小班送他們回旅館後，Vivian還特地給了小班一個很緊、很緊的擁抱。

謝謝公司長久以來，傳授給小班的教育，尤其是臨場反應這一點，真的是成長很多。也謝謝公司讓小班的英文服務越來越上手，期許我們也都能像楊先生及Vivian的家長一樣，當個懂得感恩的人。