挫折只是工作中必然會發生的一部分，如何在挫折發生的時候，給自己一個靜心思考的機會，了解自己、觀察外在環境，進而找到新的出路，這就是所謂的「挫折復原力」(resilience)……
挫折，是每個人的人生中多少會經驗到的，無論在感情、工作、家庭、人際上都會經歷過。身為鼎泰豐的一員，在高標準、高要求的情況下，挫折只是工作中必然會發生的一部分，如何在挫折發生的時候，給自己一個靜心思考的機會，了解自己、觀察外在環境，進而找到新的出路，這就是所謂的「挫折復原力」(resilience)。
■ 給自己一個靜心思考的機會，了解自己。
image／pixabay
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以下做個簡單的小小測驗，看看你符合下列幾個敘述：
☐我能做自己情緒的主人，不被情緒左右
☐很多時候我都能抱持著樂觀的態度面對，相信問題一定會迎刃而解
☐當問題發生時，我不會陷在問題裡，會用不同角度看待問題
☐我會嘗試用別人的觀點來看待、來觀察自己的行為
☐我擅於體貼及同理他人
☐相信自己有掌控的能力
☐當我遇到問題時，我願意跟人溝通討論
☐我願意跳脫自己的能力限制和現有成就，接受新的挑戰或追尋新的成就
☐我了解自己，知道如何排解壓力所帶來的負面情緒
☐當錯誤發生時，我能有效處理錯誤
☐我能敏銳地覺察負面思考正在如何影響我的生活
上述的選項中，若您達到6項以上，代表您有一定程度的挫折復原力，若您在6項以下，不妨跟著老師一起來學習怎麼提升挫折復原力吧！
☐我能做自己情緒的主人，不被情緒左右
☐很多時候我都能抱持著樂觀的態度面對，相信問題一定會迎刃而解
☐當問題發生時，我不會陷在問題裡，會用不同角度看待問題
☐我會嘗試用別人的觀點來看待、來觀察自己的行為
☐我擅於體貼及同理他人
☐相信自己有掌控的能力
☐當我遇到問題時，我願意跟人溝通討論
☐我願意跳脫自己的能力限制和現有成就，接受新的挑戰或追尋新的成就
☐我了解自己，知道如何排解壓力所帶來的負面情緒
☐當錯誤發生時，我能有效處理錯誤
☐我能敏銳地覺察負面思考正在如何影響我的生活
上述的選項中，若您達到6項以上，代表您有一定程度的挫折復原力，若您在6項以下，不妨跟著老師一起來學習怎麼提升挫折復原力吧！
■ 認識挫折復原力
簡單來說，挫折復原力有兩個面向，一是從困境中復原的能力，例如「對於自己一直學不會的技能，該如何試著突破」；二是重大挫敗後重新站起來接受挑戰的毅力，例如「犯了重大的工作瑕疵，被懲處或降級，如何調整好自己重新來過」。
挫折復原力不是天生而是可以後天訓練的，關鍵就在於面對挫折時的認知和想法，會影響你的情緒與行為，我們稱為「逆境回應模式」，一起來看看下面的情境：
挫折復原力不是天生而是可以後天訓練的，關鍵就在於面對挫折時的認知和想法，會影響你的情緒與行為，我們稱為「逆境回應模式」，一起來看看下面的情境：
【情境一】
小琪進來小鼎已經一年多了，但是一直停留在見習專員，看著同期進來的其他組員紛紛晉升，不禁開始懷疑是不是自己真的很差，雖然小老師或主管不曾斥責她，但她總覺得只是她們沒講出來而已。
小琪進來小鼎已經一年多了，但是一直停留在見習專員，看著同期進來的其他組員紛紛晉升，不禁開始懷疑是不是自己真的很差，雖然小老師或主管不曾斥責她，但她總覺得只是她們沒講出來而已。
➤分析小琪的逆境回應模式：
想法/認知：一直考不過一定是因為我不夠好，也許我不適合小鼎。
情緒：沮喪、難過
行為：上班提不起勁，越來越常做錯事
想法/認知：一直考不過一定是因為我不夠好，也許我不適合小鼎。
情緒：沮喪、難過
行為：上班提不起勁，越來越常做錯事
【情境二】
大雄積極練習技能考上一等儲備師傅後，認為自己應該可以佔下劑子的位置，但主管卻是叫職級比他下面的組員下劑子，大雄自認沒有比他差，主管卻沒有指派他，一定是主管在針對他。
大雄積極練習技能考上一等儲備師傅後，認為自己應該可以佔下劑子的位置，但主管卻是叫職級比他下面的組員下劑子，大雄自認沒有比他差，主管卻沒有指派他，一定是主管在針對他。
➤分析大雄的逆境回應模式：
想法/認知：主管根本不相信我的能力，就算我再努力有什麼用
情緒：不滿、憤怒
行為：不再主動積極，主管有說才做沒說不做
想法/認知：主管根本不相信我的能力，就算我再努力有什麼用
情緒：不滿、憤怒
行為：不再主動積極，主管有說才做沒說不做
上述的兩個例子，應該不難發現，想法和認知如何能影響一個人的情緒和行為了吧！
很多時候，人在遇到挫折時，會不自覺地陷入幾種思考陷阱，進而影響你面對挫折的復原力，所以在改變自己的想法之前，要先覺察到自己掉入哪一種思考陷阱：
很多時候，人在遇到挫折時，會不自覺地陷入幾種思考陷阱，進而影響你面對挫折的復原力，所以在改變自己的想法之前，要先覺察到自己掉入哪一種思考陷阱：
➤【妄下結論】
缺乏客觀的佐證下，僅憑直覺立即做出假設。
➤【窄化思考】
只選擇符合自己認定的事實，沒有客觀和全面的觀察到所有相關事實。
➤【個人化】
將所有問題歸咎於自己的錯誤，忽略外在環境。
➤【外在化】
將所有問題歸咎於外在的環境，忽略個人的問題。
➤【以偏概全】
單憑片面的印象或過去的經驗來解釋原因，用相同的規則或標準來判斷不同的情況。
➤【自以為是】
自以為了解他人的想法或感受，依據自己的想像去做回應。
➤【情緒引導】
不止認知會影響情緒，有時候情緒低落時，也會對周遭所有事物做出悲觀判斷。
缺乏客觀的佐證下，僅憑直覺立即做出假設。
➤【窄化思考】
只選擇符合自己認定的事實，沒有客觀和全面的觀察到所有相關事實。
➤【個人化】
將所有問題歸咎於自己的錯誤，忽略外在環境。
➤【外在化】
將所有問題歸咎於外在的環境，忽略個人的問題。
➤【以偏概全】
單憑片面的印象或過去的經驗來解釋原因，用相同的規則或標準來判斷不同的情況。
➤【自以為是】
自以為了解他人的想法或感受，依據自己的想像去做回應。
➤【情緒引導】
不止認知會影響情緒，有時候情緒低落時，也會對周遭所有事物做出悲觀判斷。
■ 覺察到自己的思考陷阱，才能改變想法。
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這兩個情境是我們在樂活中常常會聽到同仁提起的，大家不妨來想想，小琪和大雄掉入了哪些思考陷阱呢？又或者回到你自己的經驗中，你是否也常常掉入這些思考的陷阱？
當你能夠避免這些思考陷阱，改變挫折發生時的想法與逆境回應模式，便能提升自己的挫折復原力。現在我們用小琪和大雄的例子，來教大家改變想法的五個步驟：
■ 改變想法五步驟
第一步：決定各原因的比重與改變的可能性
思考可能的原因，以大雄的例子來說，可以先想想有幾個原因：「主管不信任大雄」、「自己的表現不太穩定」、「沒有跟主管表達過自己想下劑子」、「組員太多，主管沒有想那麼多」，可以將自己想到的原因用圓餅圖分析可能的比重，接著去看哪些是自己可以改變的、而哪些是外在因素不能改變的。譬如：自己表現不穩定，或者沒有跟主管表達過自己想下劑子，就是自己可以改變的。
第二步：了解自己解釋原因時所表現的模式
接著，進一步了解這些原因中，你解釋的模式有三個不同的面向，分別為：
➤【內在】
外在—原因是出在自己身上還是其他人？常常如此還是只有出現在特殊時刻？
➤【長期】
暫時—問題的原因未來會持續發生，或者只是單一事件？
➤【全部】
部分—問題的原因擴大影響到其他面向，或只有一小部分？
在大雄的例子中，大雄就是將問題的原因歸納成是主管不信任他（外在），即便他再怎麼努力也沒有用（長期），因為這樣想就會進而擴及工作以外的面向，生活也受到影響（全部）。
第三步：挑戰自我認知
當你清楚自己是怎麼看待問題的認知時，接下來就是反向地挑戰自己的認知，譬如：「真的是主管針對我嗎？還是我自己真的有表現不夠穩定的地方？」、「真的是我不夠好嗎？還是我待在比較忙的店，所以能夠練習的機會比較少？」
第四步：搜尋支持或反對的證據
接著你可以針對這些可能的原因，進行客觀的蒐證，譬如：大雄覺得主管不信任他，可以想想過去主管是否曾經交付任務給自己，或者曾給予肯定，只是也許忘記了、或者因為那些不是自己要的，所以下意識地忽略這些肯定。
第五步：重新決定各項原因的比重和改變的可能性
在第三步驟時，你可能找到了新的可能原因（自己表現不夠穩定），而在第四步驟時，你發現沒有證據證明主管不信任你，那麼，問題可能形成的原因，又重新洗牌了。
■ 分析出客觀事實
經過前面的分析，這些存活下來的原因比較接近客觀事實，這時候你可以再重新決定各項原因的比重，進一步從可以控制、且比重較高的原因開始著手改變。假設自己表現不夠穩定的比重占60%，就先從提升自己技能穩定度開始改變。
當你學會了分析自己的逆境回應模式，進而改變自己的認知和想法時，才能影響別人對你的想法，扭轉劣勢，這就是提升挫折復原力很重要的方式；當然，不見得每個人都能這麼輕鬆地學會這些，所以，當自己在思考這些問題卡住時，別忘了可以來找樂活老師聊聊，讓樂活老師協助你提升挫折復原力唷！
當你能夠避免這些思考陷阱，改變挫折發生時的想法與逆境回應模式，便能提升自己的挫折復原力。現在我們用小琪和大雄的例子，來教大家改變想法的五個步驟：
■ 改變想法五步驟
第一步：決定各原因的比重與改變的可能性
思考可能的原因，以大雄的例子來說，可以先想想有幾個原因：「主管不信任大雄」、「自己的表現不太穩定」、「沒有跟主管表達過自己想下劑子」、「組員太多，主管沒有想那麼多」，可以將自己想到的原因用圓餅圖分析可能的比重，接著去看哪些是自己可以改變的、而哪些是外在因素不能改變的。譬如：自己表現不穩定，或者沒有跟主管表達過自己想下劑子，就是自己可以改變的。
第二步：了解自己解釋原因時所表現的模式
接著，進一步了解這些原因中，你解釋的模式有三個不同的面向，分別為：
➤【內在】
外在—原因是出在自己身上還是其他人？常常如此還是只有出現在特殊時刻？
➤【長期】
暫時—問題的原因未來會持續發生，或者只是單一事件？
➤【全部】
部分—問題的原因擴大影響到其他面向，或只有一小部分？
在大雄的例子中，大雄就是將問題的原因歸納成是主管不信任他（外在），即便他再怎麼努力也沒有用（長期），因為這樣想就會進而擴及工作以外的面向，生活也受到影響（全部）。
第三步：挑戰自我認知
當你清楚自己是怎麼看待問題的認知時，接下來就是反向地挑戰自己的認知，譬如：「真的是主管針對我嗎？還是我自己真的有表現不夠穩定的地方？」、「真的是我不夠好嗎？還是我待在比較忙的店，所以能夠練習的機會比較少？」
第四步：搜尋支持或反對的證據
接著你可以針對這些可能的原因，進行客觀的蒐證，譬如：大雄覺得主管不信任他，可以想想過去主管是否曾經交付任務給自己，或者曾給予肯定，只是也許忘記了、或者因為那些不是自己要的，所以下意識地忽略這些肯定。
第五步：重新決定各項原因的比重和改變的可能性
在第三步驟時，你可能找到了新的可能原因（自己表現不夠穩定），而在第四步驟時，你發現沒有證據證明主管不信任你，那麼，問題可能形成的原因，又重新洗牌了。
■ 分析出客觀事實
經過前面的分析，這些存活下來的原因比較接近客觀事實，這時候你可以再重新決定各項原因的比重，進一步從可以控制、且比重較高的原因開始著手改變。假設自己表現不夠穩定的比重占60%，就先從提升自己技能穩定度開始改變。
當你學會了分析自己的逆境回應模式，進而改變自己的認知和想法時，才能影響別人對你的想法，扭轉劣勢，這就是提升挫折復原力很重要的方式；當然，不見得每個人都能這麼輕鬆地學會這些，所以，當自己在思考這些問題卡住時，別忘了可以來找樂活老師聊聊，讓樂活老師協助你提升挫折復原力唷！
■ 扭轉劣勢是提升挫折復原力很重要的方式。
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