日誌精選｜忙亂不忘微笑 獲得顧客稱讚

A13店    林怡伶

餐飲組    見習專員

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每天總是會在用餐的尖峰時段，同時湧入許多顧客，無論是要點餐的、已訂餐的，或者是外送人員等。

當所有的待處理事項擠在一起的時候，真的會讓人有點混亂。在這其中也免不了遇到一些失去耐心的人，所以怡伶會在工作中不斷地調適心情，也一直訓練自己，要用溫柔的方式待人，讓顧客即使需要等待仍感受到舒服的服務。

今天怡伶在忙碌混亂之中，遇到一位久候餐點的司機，在怡伶將餐點交給他的時候，他對我說：「妳好厲害，都記得住每個人及每個單號，而且還能在忙碌中，對每個人笑著說辛苦了。」

■ 怡伶不斷提醒自己不管多忙碌仍要把份內事做好，並讓顧客感受到服務的熱忱。　 Image／陳奕璋 © DTF

怡伶聽到顧客這麼稱讚，當下其實很不好意思，因為怡伶只是想把自己份內工作做好，並沒有特地多做什麼。雖然在工作崗位上有許多壓力，但為了自尊心，不希望自己連這麼簡單的事情都辦不好，沒想到卻因此被讚美了。

但無論如何，其實聽到讚美時，湧上的是滿滿的溫暖，並覺得在別人說出謝謝的同時，更該感謝對方給予的肯定。

怡伶在偶有不如意時也會想著：「誠以待人，必會被人以誠相待的。」怡伶覺得每天把事情完成的感覺十分踏實，也往往能靠著像這樣小小的回饋，讓自己每天上班都充滿動力。當然，工作小確幸除了被稱讚外，還包括每天美味可口的員工餐呢！ (110/06/08)