日誌精選｜女客手提重物 貼心幫拿上車

南西店    陳少涓

餐飲組    高級專員

國際組    日　語

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今天少涓在外晚盤點到一半時，一位小姐來取餐。

核對的過程中少涓察覺客人很多湯湯水水的餐點，組裝成了兩袋之後，還要再加上客人手上原有兩大袋、感覺很重的購物袋。少涓很擔心客人的餐點會因為沒有拿穩而灑出來，於是少涓核對完就跟客人說：「小姐要坐計程車嗎？我跟您一起提上去吧！不然這樣不好拿，也怕湯湯水水的灑出來。」小姐不斷地向少涓道謝。

■ 少涓看到顧客手邊提袋很多，貼心幫忙提到計程車上。　 Image／郎筑萱 © DTF

一直到上計程車，少涓將餐點確定都放在腳踏墊的位置，放平、放穩、避免傾斜灑出後，小姐在上車前說了句：「真的很謝謝你，你真好！我可以知道你的名字嗎？」少涓給小姐看了自己的名牌，並跟小姐說：「我姓陳！」

對客人來說這是一次貼心的服務，但對少涓來說，除了貼心服務外，也更希望客人回到家後，餐點是完好的，而不是因為撒的滿車都是，反而讓客人心裏不開心！

與其服務做一半，不如將服務做好、做滿、做到位，這也是少涓從上次的訴願中體悟到的事情哦！ (109/04/24)

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