天母店 羅苡甄
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上個星期利用一年一次的年假到大阪旅行，因為先前體驗過迪士尼園區，這次特別安排環球影城的行程。每次到日本，身心都會受到更深一層的洗滌，日本的服務真的很值得效仿。
這次在環球影城印象最深刻的，是在一個小小遊戲攤販，看見一名小男孩年約八歲，在玩一個滾球滾進九宮格的遊戲，若是連成一條線，即可得到一個大玩偶。
當時的工作人員非常地投入整場遊戲，苡甄在一旁從頭觀察到尾，在小男孩滾球失誤時，工作人員不是使用「好可惜唷！差一點點！」這種比較負面的字眼，而是使用「很棒！差一點點，雙手往右邊稍微移一點，再試一次吧！」這樣子鼓勵的方式，讓小男孩建立信心，並且為小男孩調整軌道，調整力道。最後小男孩雖然沒有順利拿到大玩偶，但是工作人員還是大拍手，給予小男孩讚美，說他表現得很棒。
■ 已體驗過迪士尼樂園的苡甄，這次到大阪時選擇到訪環球影城。
image／羅苡甄提供
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這次在環球影城印象最深刻的，是在一個小小遊戲攤販，看見一名小男孩年約八歲，在玩一個滾球滾進九宮格的遊戲，若是連成一條線，即可得到一個大玩偶。
當時的工作人員非常地投入整場遊戲，苡甄在一旁從頭觀察到尾，在小男孩滾球失誤時，工作人員不是使用「好可惜唷！差一點點！」這種比較負面的字眼，而是使用「很棒！差一點點，雙手往右邊稍微移一點，再試一次吧！」這樣子鼓勵的方式，讓小男孩建立信心，並且為小男孩調整軌道，調整力道。最後小男孩雖然沒有順利拿到大玩偶，但是工作人員還是大拍手，給予小男孩讚美，說他表現得很棒。
■ 苡甄在環球影城旅遊時，也不忘思考如何建立組員的信心。
image／羅苡甄提供
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苡甄腦中不禁想起，在平常的工作中，我們總是不斷的提倡「以鼓勵代替責備」的重要性，建立組員的信心，給予機會、給予讚美建立自信，或許組員就會像這個小男孩一樣，表現得越來越好，也越願意繼續努力嘗試。期許自己可以不斷的將這份感動留在心中不忘，並且帶到工作中。 (107/11/02)
