本期焦點｜新生門市受衝擊 同仁扶持度難關

疫情來得突然，因一名新冠肺炎的確診者足跡，讓新生門市進入前所未有的動盪。然而，小鼎並沒有輕易被打倒，反而展現出大家庭溫暖團結的一面。

七月十八日，新聞爆出新生門市有離職同仁確診足跡後，衛生局立即進行全員PCR採檢，驗出另有一名在職同仁呈現陽性，消息一傳開大家都十分驚慌。

在總公司快速地掌握詳細狀況後，一方面積極配合衛生局作疫調匡列，遵循規範、按步就班完成防疫措施，另一方面則安排同仁的隔離事宜，同時也對確診者、隔離同仁及其同住家人們，給予適切照顧與保障。

■ 落實防疫，新生門市進行大規模環境清消。　 Image／邵雅嵐提供

■ 大家長一封信 適時安定人心

新生門市同仁在隔離期間，收到楊先生寫給大家的一封信，讓同仁感受到公司細心處理的態度，陸續種種實際關懷的舉動，也讓大家就像吃了顆定心丸，充份安定了每個人的心情。

A4門市餐飲組林靚晴在日誌中提到，「收到群組傳來楊先生寫給大家的一封信，最後一段這麼說：『在沒有最安全的防護下，我們寧可不營業，也不會拿同仁的健康和安全作籌碼。』這些關懷的話語和措施，是讓靚晴對公司抱持信心的關鍵」。

■ 隔離難免焦慮 關懷撫平不安

在這段疫情非常時期，新生門市同仁們為配合篩檢及居家隔離，不只身體受到限制，情緒也難免受到影響，這些焦慮和不安，從同仁們撰寫的日誌中也能看出端倪。

新生門市點心組王信翰在日誌中提到：「回想起接收到居家隔離通知時，最緊張的不是我，而是我的家人，尤其是媽媽，那天她剛打完疫苗，跟著姐姐一起著急，不知該怎麼辦才好。因為不想連累家人，所以最後我決定依照公司的安排，到防疫旅館進行隔離。」

為了撫平同仁的焦慮，公司特別召開疫情線上說明會，透過視訊讓同仁了解事件發生始末，也說明門市個案狀況CT值偏高，而「CT值越高代表體內病毒含量越低，傳染力也較低」，讓同仁不要過度恐慌。

■ 公司製作防疫小學堂簡報，讓同仁們瞭解CT值代表的意義，化解心中的疑慮和不安。　 Image／同仁提供

隔離心情│

新生店
料理組
一級洗碗員
莊永芳

隔離多充實
心情獲平靜

從來沒想過新冠肺炎會離我們這麼近，從台灣爆發新冠肺炎疫情以來，每天看指揮中心報告今日確診和死亡人數，都感覺只是數字上變化。因為自己身邊沒有確診情況發生，所以以為每天只要消毒、做好防疫，就應該會沒事、會很安全的。但是這一次真的來了，真真實實地發生在永芳的身邊，當下緊張、不安的情緒湧上心頭。

■ 與小鼎攜手抗疫情

居家隔離中，公司安排樂活老師開課《面對疫情 員工療心舒壓》，公司的關心與關懷，讓我這幾天的心情慢慢恢復平靜。在家多喝水、多運動，並配合政府落實居家隔離規範，同時也看看新聞、看看書，充實自己，我相信我們大家都能挺過這嚴峻的時機，也很期待在新生店和久違的大家見面，再一起打拼，大家加油！也跟遠在大陸老家年邁的父母視訊，讓他們安心，謝謝師傅及總公司的關心。

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新生店
料理組
四級洗碗員
耿蕾

愛心防疫包
驚喜又感動

今天，驚喜的收到楊先生的愛心防疫包。收到的同時，除了滿滿的驚喜，還有滿滿的感動。

在家隔離這段時間，每天都有些緊張，可是當今天收到愛心防疫包時，心情除了感動就是無比的溫暖。收到當下，就拍照發給遠在內蒙古的媽媽，媽媽發來語音說：「你們老闆太溫暖了，原本擔心的心情也放下不少，你們老闆就像家人一樣關心你們，這樣的老闆很難找。」

■ 溫暖大家庭 雨天送愛心

回想來台灣六年，身處異鄉的我，每次遇到事情，都會覺得十分無助與心酸，可是這次的疫情，卻讓我感受到無比的溫暖，因為我知道，大家都在關心支持著我們，我們不是一個人，我們有一個關心我們的大家庭，謝謝楊先生，也謝謝楊先生的司機先生，謝謝他在這大雨天不辭辛勞地為大家一個一個送來愛心。謝謝！

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新生門市餐飲組俞君穎在日誌中分享：「下午才剛參加視訊疫情說明會，沒多久竟然就收到建萱冒著大雨，送來楊先生的愛心防疫包，讓我十分感動。」101門市餐飲組袁雅珮也表示：「感謝楊先生為隔離的同仁們準備防疫水果零食箱，讓我們知道即便在隔離，但是並不孤單，後面還有好大的力量在支撐我們，雅珮心存感激也非常感動。」

■ 大家長為隔離同仁精心準備的愛心防疫包，有各種水果、堅果和餅乾，顧健康外也讓同仁心情獲得撫慰。　 Image／陳志灝提供

公司也為自主隔離14天的同仁安排一系列活動，鼓勵其參與樂活、閱讀、運動等進修課程，期間也舉辦《小鼎小學堂》第一集的線上節目，由同仁分享閱讀心得，內容豐富，更舒緩同仁在隔離中緊張焦慮的心情。

新生門市餐飲組蔡念庭參與《面對疫情 員工療心舒壓》課程後表示，老師讓我們閉上眼睛，透過靜心與自我對話，也教我們在防疫期間可以做的事，藉由課程讓我情緒放鬆不少。

新生門市餐飲組賴羽暄則在聽了樂活老師的鼓勵後，心情獲得平靜，並期望疫情能趕快過去，大家平安度過這艱難的時期。

■ 各店自願支援 瞬間找到默契

新生門市進行清消停業三天後，在各店同仁自願機動支援下，順利復業。由於許多同仁是第一次到新生門市支援，難免對環境和工作動線不太熟悉，一開始顯得有些手忙腳亂，但是先前完善的教育訓練、以及小鼎人與生俱來的默契和團隊合作的精神，讓大家很快地就上手，且愉快地融入溫馨的工作氛圍中。

信義門市餐飲組的岳宜潔在日誌中分享，來自台北各家分店的同仁們，一起組成機動組支援新生門市，大家先熟悉環境及物品擺放的位置，再一起互相幫忙，對她來說是一個相當難忘的經驗。

■ 來自各門市支援的同仁們，忙碌著處理外送訂單及外帶的工作情形。　 Image／新生門市提供

復興門市餐飲組的姜文婷也說，支援的時間過得好快，大家都很熱情親切，不分前後廚互相幫忙，讓她在小鼎職涯中又多了不一樣的體驗。

楊先生並貼心準備幸運香包和哈根達斯冰淇淋，慰勞前來新生門市支援的同仁們，謝謝大家的幫忙，讓同仁們感受到溫暖的幸福。

■ 支援回憶難忘 交流永存心中

許多同仁在七月底及八月初陸續結束支援，在即將告別的前一天，復興門市餐飲組李佳欣在日誌中分享，大家在群組裡收到一段影片，是高敏姐姐紀錄著大家工作時的模樣，以及私底下相處逗趣的畫面，大家看了又驚又喜，將這次支援的回憶永遠珍藏在心中。

■ 雖然來自不同門市，但大家很快地互相認識、熟悉，也培養出工作上的好默契。　 Image／新生門市提供

當時為天母門市 (現已調店至新生門市) 餐飲組胡智淵說：「藉著前來支援與每位組員互相認識了解，因而結交許多朋友，與其說是支援，不如說是交流，讓自己又更加成長，謝謝公司提供這樣難得的機會！」

南西門市餐飲組李胤銓則表示：「第一次在街邊店上班，體驗到很多不同的作法，自己偶爾也提供南西店的作法，跟大家作意見上的交流，覺得很開心，若有機會還希望再爭取來支援！」

■ 彼此加油打氣 情感更加緊密

終於來到解除隔離後回歸的日子，每一位同仁皆平安健康的返回工作崗位，8月2日新生門市更舉辦一場別開生面的線上月會，用同仁們精心剪輯製作的影片、美妙的歌聲以及對彼此溫暖感謝的語話，紀錄著這一路走來的點點滴滴，也傳達出對彼此滿滿的愛與正能量。

■ 新生門市舉辦線上月會，大家精神奕奕回歸工作崗位，楊先生會中也給予大家加油打氣。　 Image／新生門市視訊會議擷圖

經歷這次的事件，不只公司立即應變，安置新生門市同仁隔離，並照顧到同仁及其家人的心情，其他門市也共體時艱，主動協助支援，更能看出小鼎大家庭的團結向心力。

新生門市更建立關懷小組，利用視訊關心同仁們的睡眠、飲食和身體狀況，彼此問候、互相加油打氣，情感反而更加緊密。

就像新生門市餐飲組陳亭安所說：「隔離這14天是來小鼎後第一次休這麼長的假期，感覺自己就像是個新人，隔離結束後又是個全新的開始！」

雖然疫情下難免再遇到衝擊，但小鼎人擁有著不怕難關、面對挑戰的精神與勇氣，相信在大家一起努力堅持下，無論怎樣的困境，都一定能甩開陰霾、撥雲見日，再次迎來溫暖相擁的日子！

（Text／趙嘉琪）