讀書會心得|唯有發自內心 才能打動人心



看完這本書後,除了自己的省思外,更透過讀書會有不一樣的見解,這是我覺得讀書會最值得參加的原因。

從第一次的讀書會,聽著來自各店不分前後廚及內外場的同仁,一一分享對於每個問題的心得,實在是令人很感動。想起第一次聚會提到的問題,「湯匙裡的油」這句話代表的是什麼?當下蓁蓁的想法是,湯匙裡的油是我們的目標,而我們不僅要顧及湯匙裡的油,同時也要拿著這匙油向前走,除了需要時時刻刻盯緊我們面前的油,也要顧及身邊所有事物以及環境,如同我們謹記目標且不忘本,在前往目標的路上觀察四周,適時地做出調整,才是最有效的方法。

■ 歷經長期練習 堅持做到最好

同時,也想到復興店的昱緯說:「湯匙裡的油如同我們天天接菜的紅牛麵,每碗又滿又燙,湯幾乎快滿出來。在剛進小鼎的時候,接紅牛麵總須小心翼翼,時時刻刻盯著快滿出來的湯,深怕一有動靜,湯就會灑出來,但身為新人的我們,即便很努力地盯著手中的紅牛麵,仍會有灑出來的一天。」

我認為就和作者說的一樣,若我們只顧及湯匙裡的那匙油,而不顧我們的周遭,例如來來去去的客人、組員、傳菜、包弟,那我們永遠會因周遭影響而灑出那匙油;若我們忘記顧及手中的那匙油,只注意周遭,也會因沒注意而不小心將油灑出來。

昱緯說,我們做久了,接紅牛麵似乎變成一種本能,我們能同時顧著手中那碗紅牛麵,也能顧及我們的周圍而不被碰撞,甚至在經過鄰桌時,還可以觀察空杯或是該不該解甜。在我們長期的歷練與練習下,不知不覺已能輕而易舉地拿著那一匙油,輕鬆地走好長一段路。

我認為上述跟我的見解有些不同,也是我對讀書會最欣賞的地方。各位可愛用不同的角度去看這本書並做分享,讓我多了好多見解,也因聽了諸位的故事,讓我更懂得這本書,也重新燃起我對服務精神的熱忱。

■ 不再追求結果 而是重視過程

聽著信義店的泉閎,在第二次讀書會所說的,煉金術師對他而言如同是他的小老師,所追求的不是最後的「黃金」,而是在煉製黃金的過程中,與客人互動的各種經驗與感動。聽完泉閎的分享,深深地觸動我的心,也讓我反思自己在上班時與客人的互動,是出於真心想珍惜與客人互動的機會嗎?還是只貪圖最後能得到的那個「黃金」呢?

如同煉金術師和小男孩說的,若只存心想要煉出金,是達不到成效的,只有心存感激和善念,才可以成功煉出黃金。這對我來說,就如同唯有發自內心的微笑,才能打動客人的心,抑或是我們真心想要與客人貼心互動,客人才會感受到我們的貼心。若我們只是追求薪水或是升職,這些「煉金」的過程就會白白浪費,而我們最後得到的黃金,也不過就是沒有用的廢鐵。

蓁蓁很推薦這本書給大家閱讀,除了自己能思索書裡所暗藏的寓意外,也可以看到其他可愛對於這本書的見解,讓我們一起在工作中,煉出屬於我們自己的一桶金。





101 店  樂蓁蓁
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