從事服務業，在上班時一定要把情緒留在門外，似乎「專業」二字，就是不太能有自己的情緒，碰到再無理的人，當下也不可以生氣，但事實上，負面情緒不會因為我們壓抑它、不看它而消失……
如果我們硬是不讓負面情緒顯現出來、強迫自己正面思考，其實只是把負面情緒壓抑在內心某個小角落。若是我們長期處於這種「假樂觀」的狀態下，到最後忍無可忍時，可能會衍生更嚴重的身心問題。
■ 現代人壓力大，常常被負面情緒纏身。
image／Pixabay
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■情緒來襲，先冷靜！
常見的負面情緒有哪些呢？例如：自責、難過、擔心、自我厭惡、壓力大、恐懼、害怕、無力、自卑、憤怒、悲傷、感到被羞辱、嫉妒、生氣、煩悶、無奈等。
當負面情緒來臨時，為了避免溝通衝突，建議在負面情緒籠罩時：
① 慢一點將話說出口，先暫停一下，再說和做決定，以免給人態度不好的感覺，或說出讓對方難過、場面難看的話。
② 可以先離開現場，稍微平復情緒，並請其他人協助處理。
③ 冷靜後試著用同理心站在對方角度，讓對方較聽得進去，若對方根本不可理喻、不合理，則不需要聽進去對方說的話，冷靜客觀可發現對方根本不合乎邏輯。
培養好習慣，調整負面情緒，建議可以嘗試以下做法：
資料來源／魏瑜雯 老師；製表／張吟綺
■宣洩負面，Find your way！
如何正向看待負面情緒，找到屬於自己排解情緒的方式，而不是只是壓抑它呢？
可以用以下的步驟 ：
資料來源／魏瑜雯 老師；製表／張吟綺
負面情緒並不可怕，與其壓抑不如好好的面對它。當能夠找到自己如何處理負面情緒的方式，或許也能幫助你與他人的溝通更順暢哦 ！
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諮商心理師
魏瑜雯 老師
