日誌精選|五心傳承工作訣竅 留意細節創造共好

新生店    陳柔尹
餐飲組    專員


自從柔尹來到鼎泰豐工作,便觀察到身邊的哥哥姐姐們都會出自於善意,教導晚輩良好的工作方法,或是當我們犯錯時,也會即時提出指正,讓我們在往後工作時,能以正確的方式與流程去執行。

更重要的是,這些教導與培育都是本著小鼎所提倡的「五心原則」:愛心、細心、誠心、熱心、同理心,所堆疊與交織而成,哪怕是再微小的細節,都讓柔尹十分難忘,也從中獲得成長與茁壯。

舉例來說,入職到現在半年多,柔尹深刻記得有次宜婷姐的教導:「擦桌時,最後一定要檢查桌上轉盤的清潔度,尤其是醬醋瓶身,可以透過手指帶過瓶蓋與瓶身交接處的方式,自然且快速地檢查是否有醬料漏出。」

另外,歐歐哥與柔尹一起重整桌面時,也和柔尹分享了收髒餐具的小技巧:「瓷杯可以沿著托盤外圍的圓弧線放置,這樣能更有效地運用托盤內的擺放空間。」

還有一次,是忠忠姐在柔尹擦完桌後,即時告訴柔尹:「桌卡若是放置於桌上轉盤上時,要用牙籤罐抵住桌卡,讓桌卡站挺挺的才美觀。」

■ 柔尹將哥哥姐姐們的教導記在心上,從細節著手,以正確且有效率的方式工作。 
Image/郎筑萱 © DTF

最後,則是宜均姐曾和柔尹分享,帶位時必須注意的事項:「從客人手中接到二聯單與取號單時,一定要比對兩者的候位號碼是否一致,才能避免錯單而造成餐點上錯桌。」

而以上這些事情,都是每天工作一定會遇到的流程,表面上看似平凡的小細節,卻攸關了服務品質與工作效率。謝謝哥哥姐姐們對柔尹的教導,柔尹點滴記心頭,過程中的學習,也都幫助柔尹以正確且有效率的方式工作,一起為客人提供最完美的用餐環境與體驗!(110/01/16)









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