樂活諮詢室｜新人報到困擾 最怕「被誤會」

訪談時最常聽到新人說：「做錯事被罵，我都可以接受，但我最不能接受的就是被誤會。」

又到了七、八月最多新人報到的季節，如何幫助新人融入小鼎，是現階段最重要的事。

訪談時最常聽到新人說：「做錯事被罵，我都可以接受，但我最不能接受的就是被誤會。」沒錯，新人最常見的困擾，就是「被誤會」。

■ 新人剛報到時，常因為被誤會，而對職場產生不適應的感覺。 Image／陳奕璋 © DTF

回想我們還是新人時，最害怕的莫過於被誤會和感覺不被信任了。假設現在角色轉換，我們成為了資深人員，我們又會怎麼做呢？

讓我們來看看下面的例子，是不是很像過去或現在的自己呢？如果沒有，恭喜您！但若您所帶到的小學生或新人遇到類似的情形，這時候該如何幫助新人盡快適應，把誤會和傷害降到最低呢？一起來看看吧！

情境一：努力被否定
在一陣忙碌後，忽然看到一個新人沒有把事情做好，情急之下，不自覺且語速加快地問出：「你到底會不會做這項工作啊？」、「要不要我教你怎麼做這件事情？」或是沒有先問前因後果，劈頭就問：「這你沒看到嗎？」、「為什麼又沒有做好？」、「你這個為什麼會這樣做啊？」、「怎麼會這樣啊？」、「你剛剛為什麼沒有回應我？」、「你都來多久了，怎麼可能還不會？」

新人可能會覺得…
若在講這些話時，剛好在忙了一天過後，所以口氣有點急躁，甚至帶一點情緒化，因而突顯了語氣和表情，其實很容易會讓剛報到、其實已經很盡力想要幫上忙，希望能把每件事盡量做好的新人，出現「您根本完全否定我的努力」、「您沒問清楚就直接罵我」、「不信任我」、「您覺得我很爛」等感覺。

■ 因為不被信任或努力被否定，常讓新人感到受傷。(設計畫面)　 Image／陳奕璋 © DTF

情境二：能力被懷疑
在跟新人確認會不會做某件事時，如果口氣、態度和表情上，比較嚴肅或急躁地詢問：「你知道某某工作要做哪些事嗎？」、「你把筆記拿給我看，你有抄嗎？」、「你知道你某某工作沒有做好，會讓跟你一起上班的人很辛苦嗎？」

新人可能會覺得…
也許對資深人員來說，只是就事論事地與新人確認與說明，但對於剛進來、不熟悉彼此個性，又對工作還沒什麼自信的新人聽起來，就是在指責自己沒做好這件事，產生不被信任、被誤會、被懷疑能力的感覺，容易讓新人覺得，自己似乎在資深人員或小老師的心目中，做得很不好、動作很慢，甚至會拖累大家。

類似這樣的案例，在樂活訪談中，其實屢見不鮮。事實上，資深人員當下內心並沒有什麼惡意，也並不是帶著新人想像中的情緒在否定新人，可能只是想就事論事地表達疑問。既然如此，要如何才能避免不必要的誤會產生呢？

■ 事先說明 事後關心

資深人員可以怎麼做？

1. 打預防針：
建議可事先告訴第一天到職的新人，當資深人員問這些問題時，只是在跟新人「確認」到底會不會做這件事？並非在懷疑或否定能力。若新人願意講出：「上次只學一半，您可以再教我一次完整的方法嗎？」、「還沒學過。」等話語，資深人員便了解狀況，可以立即再次教學。

或是提前與新人說明，如果在指正錯誤的當下，新人覺得指導者太兇、太急躁或是沒表情、感覺很受傷，希望可以在當下或事後，勇敢讓資深人員知道，之後才能做修正與調整。

■ 資深人員不僅指導工作流程，也可以提前跟新人確認溝通的方式。 Image／郎筑萱 © DTF

2. 自我提醒：
資深人員要練習自我覺察與自我提醒，如果需問到這類型問題時，因為容易造成新人的投射與誤會，在口氣和表情上，必須要更有禮貌和理直氣平；當下若真的有情緒，可等待比較不忙、空班，或情緒消退之後，再做關心與詢問，比較可以避免誤會產生。

3. 主動關心：
過去主管往往因現場忙碌，導致沒時間搞清楚前因後果，或希望新人有錯承認就好，認為一直解釋，就是在推卸責任和找藉口，但事實上新人卻可能是被誤會或有原因的。雖然事情發生後，新人也不想解釋那麼多，或擔心解釋後，主管印象會不好，可是內心又忍不住會覺得被誤會、很委屈。

建議空班時，資深人員可主動關心詢問：「剛剛有沒有因為太忙，而感覺被誤會、被念錯、背黑鍋、很委屈，或來不及解釋的地方？」或「是否還有對作法上的疑問？有的話希望不要『寶寶心理苦，寶寶不說』，反而會在心裡留下疙瘩。」藉由鼓勵新人勇敢提出澄清和發問、解開誤會，才能盡快平復新人上班情緒。

■ 主管空班時可以主動關心新人的情緒狀況，鼓勵回饋與澄清。 Image／郎筑萱 © DTF

■ 正向對話 澄清誤會

新人可以怎麼做？

1. 正向自我對話：
新人若內心已感受到被誤會，或已認定資深人員對新人不信任，與其不斷想著：「反正哥哥、姊姊就是覺得我很爛，他們怎麼可以這樣誤會我，我真的這麼爛嗎？」

不如停下來，先跟自己說：「哥哥姐姐只是在跟我確認我會不會，和就事論事說明工作不應該這樣做、下次該怎麼做等，並不是在說我不好或懷疑我不會，不需要與過去的負面經驗與情緒做連結，也不需要過度投射、聯想，誤以為是在否定我或不信任我。」

或是告訴自己：「資深人員所展現的，也許只是他情緒激動時，一種說話習慣和本身性格的展現，例如：雞婆或控制型的個性、表達關心和擔心，或有責任感，想預先確認學習的完整性，避免最後沒做好，但並不是對我懷疑和信任的問題。」

若已嘗試以上自我對話，仍無法平息情緒與不舒服，也歡迎主動找樂活老師聊一聊，老師都很樂意陪您解除壓力，與更深入找到困擾源頭並排除。

2. 勇於澄清誤會：
空班時可以找資深人員，平靜地講出被誤會的前因後果，並透徹了解此項工作最完整的處理方法，或許會發現還是有新人做錯的地方與該負的責任。透過澄清與溝通，互相了解對方立場，學習效果也能更加倍哦！

■ 只要雙方好好溝通，就可消除誤會，維持良好的工作氣氛。 Image／郎筑萱 © DTF

相信只要雙方一起努力與用心，就能逐步減少彼此工作上的摩擦與誤會，也能盡快協助新人融入小鼎的環境，一起成為最有質感的小鼎人哦！


樂活小知識 |

Q. 什麼樣類型的童年經驗，可能會比較容易感覺自己不被信任呢？

父母經常否定，導致孩子無法相信自己，誤以為在父母心中，自己永遠不夠好。

如果小時候父母常常用懷疑、責怪的口氣碎念、提醒，會讓我們長期感到不被父母信任、沒有達到父母期待、我在父母心目中不夠好等想法。

例如：時常被主要照顧者詢問：「為什麼會考這樣？」、「你這題不是會嗎？」、「為什麼這個不會？之前不是教過了？」、「如果我不跟你講，你一定會忘記。」、「你不要以為這個很簡單，你不要隨便做，沒有你想得那麼簡單，你一定會失敗。」或是曾經被瞧不起、被言語或肢體虐待或霸凌過，導致對人對己都沒有信任感。

■ 如果童年時父母常用懷疑口氣說話，讓孩子容易習慣性自我否定、不信任自己。 Image／irasutoya

Q. 童年經驗與工作上的表現，有什麼關連呢？

當剛學習一項工作或自信心仍不足時，會較容易誤以為對方在懷疑和否定自己的工作能力，主要是來自過去與主要照顧者的互動下，產生的負面心理傷痛與情感經驗，存放在潛意識中，長大會自動影響我們的情緒反應。

所以當類似的場景和感受重現時，就會自動抓取當年的感受，負面的情緒反應也會再次投射在我們長大後的職場人際關係上哦！

建議以後若有類似的感覺出現時，試著辨識它、找出情緒源頭，回想是否小時候跟父母親或主要照顧者互動與被責罵時，有過類似讓我特別難過、委屈，甚至氣哭的經驗，影響著我一直特別不喜歡別人這樣對待我，也就是我們常說的「踩到我的點、我的地雷」。

這將會成為我們一輩子都要修練的重要人生課題，每次出現時，都是再給自己一次面對和成長的契機。有需要的話，都歡迎到樂活室找老師們聊聊哦！

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