日誌精選 │ 員旅日客聽開講 搶投微笑小卡

信義店    何雅文
餐飲組    高級專員
國際組    日語


一組自己來用餐的15位日本客人,分坐3C兩桌05、06,為幾位服務過程中,發現她們對我們興趣濃厚,不時會向雅文詢問我們創店的歷史、建築物構造、有多少席位、海外分店、對員工有什麼要求、員工教育訓練多久等,每當一位問完,雅文要回答時,都會兩桌同時靜下來,專心地一起聽,儼然像是一個小型演講的現場,當下那真是一個成就感爆棚啊!

互動過程中得知他們是人力仲介公司的員旅,所以對公司的資訊都會特別去了解,分析所在員工特質。之後也問到雅文的胸前,別的第一名是什麼?聽到雅文介紹的「微笑服務」、「微笑帶動」後,幾位更是訝異地表示:「這對服務業來說是一個很棒的活動,你的微笑當之無愧!」

■ 雅文的微笑魅力無國界,日本客人也搶著投票給她。 
Image/陳奕璋 @ DTF

知道這個活動顧客也可以參與後,他們更是跟雅文要了微笑小卡要投票,但因為微笑小卡上沒有日文,所以雅文便為其翻譯。其中幾位客人可愛地說:「但是除了微笑、服務、禮貌外,我們覺得還有美貌更重要耶!怎麼辦?」雅文回答幾位:「您可以寫上任何您認為的原因!」

後來到一樓就位後,剛好遇到幾位要離開,他們投完票後,更逐一地過來和雅文握手道別,最後握到了結完帳的老闆,老闆還偷偷地邊嘆氣、邊逗趣地跟雅文說:「要是我們的員工都跟你一樣有活力的話,我也沒什麼好愁的了,不告訴他們,這是我們的秘密哦!」真的是很可愛的一群日本客人。 (108/05/20)