新光 A4店 江宗翰
餐 飲 組 專員
今天晚間宗翰在8區服務的時候，對一位外國先生特別有印象。因為雖然一開始由國際組員上去跟客人互動協助點餐，但大家原本猜想可能非英語系國家，後來才發現是聽障朋友，所以在溝通過程中其實是不太發出聲音的。
待組員為客人點好餐，並跟區域人員交接後，由我們在服務上特別關心，看客人會不會有其他需要？宗翰也為其加冰水及上菜，這也才發覺，其實這位外國先生非常和善，只要透過簡單的手勢、手語，再配上較大嘴型的英文，先生是能夠立刻清楚表示需求或是表達意思的。而且每次的互動或服務，先生都會開心、熱情地用唇語或手勢回應。
透過這樣無聲的服務過程，卻讓彼此的心有了溫暖的感覺，那股感情好像立刻就實際有形了起來，讓人心情為之喜悅。這大概就是宗翰為什麼這麼喜歡，能夠與人互動之服務業的一大原因吧！ (107/12/16)
待組員為客人點好餐，並跟區域人員交接後，由我們在服務上特別關心，看客人會不會有其他需要？宗翰也為其加冰水及上菜，這也才發覺，其實這位外國先生非常和善，只要透過簡單的手勢、手語，再配上較大嘴型的英文，先生是能夠立刻清楚表示需求或是表達意思的。而且每次的互動或服務，先生都會開心、熱情地用唇語或手勢回應。
透過這樣無聲的服務過程，卻讓彼此的心有了溫暖的感覺，那股感情好像立刻就實際有形了起來，讓人心情為之喜悅。這大概就是宗翰為什麼這麼喜歡，能夠與人互動之服務業的一大原因吧！ (107/12/16)
■ 對於聽障人士的服務，雖然無聲，卻可以帶來有形的溫暖。
image／pixabay
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