新光 A4店 阮士庭
餐 飲 組 高級專員
昨日休假突然很想吃鼎泰豐，就一個人跑到店裡面用餐了，餐點品質及服務當然一樣好得沒話說。其中發生了一件令士庭覺得很有趣、很感動的小故事。
因為士庭在治療青春痘，必須每天空班餐後吃藥，要吃長達一年，所以很多同事都知道這件事。昨天用餐到最後的時候，區域內突然有組員走過來問我，待會是不是要吃藥，要不要先幫我準備溫水？讓我真的覺得非常非常感動，我自己都還沒想到待會要吃藥，組員就已經幫我想到了，這就是超乎預期的感動服務吧！
我想常客的心態也都是這樣吧，經由我們每天的觀察，去記住常客的需求，在客人還沒提出時，就先幫客人設想好了。士庭也會記得今天這個感人的小故事，警惕自己放大自己的觀察力，創造令客人感動的服務。 (108/01/08)
因為士庭在治療青春痘，必須每天空班餐後吃藥，要吃長達一年，所以很多同事都知道這件事。昨天用餐到最後的時候，區域內突然有組員走過來問我，待會是不是要吃藥，要不要先幫我準備溫水？讓我真的覺得非常非常感動，我自己都還沒想到待會要吃藥，組員就已經幫我想到了，這就是超乎預期的感動服務吧！
■ 看到顧客需要吃藥時，會主動送上溫水，幾乎已成為同仁們的反射動作。
image／pixabay
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我想常客的心態也都是這樣吧，經由我們每天的觀察，去記住常客的需求，在客人還沒提出時，就先幫客人設想好了。士庭也會記得今天這個感人的小故事，警惕自己放大自己的觀察力，創造令客人感動的服務。 (108/01/08)
