復興店 林芸而
餐飲組 副組長
有像顆溫暖開心果的筱憶，總用著強大的渲染力量，感染著大家；還有從芸而曾經的小學生，蛻變成優秀又獨當一面的氣質小公主宜婷，以及初次見面的宛儒與意安，能夠見到大家真的很開心。
晚上與宜姍、紋潔、意安，一起聽宛儒的「微笑分享會」。內容就像一場簡單的聊天，聊聊什麼是最近最快樂的事？透過不同的分享，也吸取別人的經驗，為自己的心靈充電。宛儒真的口條很好，也很親切又可愛，是芸而學習的好榜樣。
今天課程分享完，芸而回家後，仍然繼續思考著一些事情。
■ 被夥伴笑容感染
像是「上班中如何獲得快樂」呢？芸而其實很喜歡上班，不管以前在外帶區，還是現在待在樓面和一線，雖然會有挫折、有挑戰，但都是發自內心，喜愛著鼎泰豐的。
以前在外帶區，快樂的泉源是「把事情做好」，完成任務的使命、照顧好外帶區的人、事、物，使得一切有規矩，照著一個接一個的年節走，準備好、迎接它、搞定它，獲得自己滿滿的成就感。就像是有認真念書，考試就能考100分的感覺，從此得到心靈上的滿足，但當時都只有自己開心，卻沒有什麼渲染力，甚至看起來還會有點嚴肅。
而現在呢？因為我的好夥伴－筱憶，她的笑容感染了芸而，因此決定向她學習。獨樂樂不如眾樂樂，讓自己平常上班時多一點感受，感受客人、感受身邊的人，觀察客人有什麼需要，進而提供客人需要的服務，獲得客人肯定的同時，自己內心的喜悅，也能相對回饋在客人與自己身上，創造更貼心、更溫暖的服務。
■ 把顧客當成家人
就像是把服務的人當成自己的好朋友、家人，看到爺爺奶奶，就當作是自己的阿公阿嬤，不需要想太多，就能自然展現貼心的一面了。正像是宛儒分享的「誠心誠意」，其實不難，但也有點難。
與同事間的相處，則多給身邊夥伴一些肯定、觀察和鼓勵。以前的芸而只在外帶區的小圈圈，鮮少出來與大家打交道；現在當自己下定決心走出來後，不但與大家有了更多互動，也更能夠透過關心，進而將微笑一起帶給大家。
很開心今天能夠有分享會這樣難得寶貴的經驗，芸而從中獲得了很多正面的能量，並找回自己的初衷。
同時也很開心公司對微笑的重視，因為它是一個無形、卻很有感染力的力量，影響著我們、牽動著我們，因為有好的心態，使我們能夠發自內心的微笑，並且感染著身邊的每一個人，不只是客人，也能帶給上班的夥伴們能量。
芸而覺得今天的農夫們，身上都有一道光，希望芸而也能努力當一個小小農，散發歡樂微笑給大家。大家一同努力吧！(109/11/03)
晚上與宜姍、紋潔、意安，一起聽宛儒的「微笑分享會」。內容就像一場簡單的聊天，聊聊什麼是最近最快樂的事？透過不同的分享，也吸取別人的經驗，為自己的心靈充電。宛儒真的口條很好，也很親切又可愛，是芸而學習的好榜樣。
今天課程分享完，芸而回家後，仍然繼續思考著一些事情。
■ 被夥伴笑容感染
像是「上班中如何獲得快樂」呢？芸而其實很喜歡上班，不管以前在外帶區，還是現在待在樓面和一線，雖然會有挫折、有挑戰，但都是發自內心，喜愛著鼎泰豐的。
以前在外帶區，快樂的泉源是「把事情做好」，完成任務的使命、照顧好外帶區的人、事、物，使得一切有規矩，照著一個接一個的年節走，準備好、迎接它、搞定它，獲得自己滿滿的成就感。就像是有認真念書，考試就能考100分的感覺，從此得到心靈上的滿足，但當時都只有自己開心，卻沒有什麼渲染力，甚至看起來還會有點嚴肅。
而現在呢？因為我的好夥伴－筱憶，她的笑容感染了芸而，因此決定向她學習。獨樂樂不如眾樂樂，讓自己平常上班時多一點感受，感受客人、感受身邊的人，觀察客人有什麼需要，進而提供客人需要的服務，獲得客人肯定的同時，自己內心的喜悅，也能相對回饋在客人與自己身上，創造更貼心、更溫暖的服務。
■ 芸而在外帶區服務時，展現最美麗的笑容。
Image／郎筑萱 © DTF
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■ 把顧客當成家人
就像是把服務的人當成自己的好朋友、家人，看到爺爺奶奶，就當作是自己的阿公阿嬤，不需要想太多，就能自然展現貼心的一面了。正像是宛儒分享的「誠心誠意」，其實不難，但也有點難。
與同事間的相處，則多給身邊夥伴一些肯定、觀察和鼓勵。以前的芸而只在外帶區的小圈圈，鮮少出來與大家打交道；現在當自己下定決心走出來後，不但與大家有了更多互動，也更能夠透過關心，進而將微笑一起帶給大家。
很開心今天能夠有分享會這樣難得寶貴的經驗，芸而從中獲得了很多正面的能量，並找回自己的初衷。
同時也很開心公司對微笑的重視，因為它是一個無形、卻很有感染力的力量，影響著我們、牽動著我們，因為有好的心態，使我們能夠發自內心的微笑，並且感染著身邊的每一個人，不只是客人，也能帶給上班的夥伴們能量。
芸而覺得今天的農夫們，身上都有一道光，希望芸而也能努力當一個小小農，散發歡樂微笑給大家。大家一同努力吧！(109/11/03)
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