Ａ4 店 陳瑀涵
餐飲組 高級專員
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今天瑀涵服務到一組之前的訴願常客，這一個月瑀涵服務過他們兩次，其實剛開始瑀涵都會怕怕的，深怕自己有哪一個環節沒有做好導致訴願。但後來瑀涵發覺, 只要發自內心地用微笑感染客人，客人一定都會感受到我們真誠的服務。
先生今天坐97-1，常帶著老婆跟小孩，入座點好餐、準備上菜時，媽媽都會先帶小朋友去廁所，所以瑀涵上菜時都會詢問先生，是否需要為他們留蓋做保溫？今天一進來時，弟弟看起來心情很不好，互動之下才得知，是因為弟弟整夜都沒有睡好，現在正在鬧脾氣。我也關心地跟先生說：「照顧小朋友，辛苦您們了。」看到先生露出爸爸對小孩那種溫暖的微笑，我覺得能成功地與訴願常客建立關係的感覺真好。
■瑀涵相信，發自內心地用微笑感染客人，客人一定都會感受到我們真誠的服務。
Image／郎筑萱©DTF
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用餐過程中，瑀涵發現小朋友因為累壞了，躺在媽媽大腿上睡覺，瑀涵看到這一幕，主動為客人準備大毛巾，並跟先生說：「為您準備大毛巾，小朋友睡覺別著涼了。」看到先生驚訝的表情，直說：「真的很謝謝你們的服務。」我更覺得好感動，原來自己可以做得到。
餐後吃甜點時，小朋友醒來，瑀涵上前給了弟弟一張小包貼紙，弟弟好開心，想睡覺的睡神以及壞脾氣全部跑走了。他們要離開時，先生抱著兒子向我揮揮手說掰掰，直說下次還要再來，瑀涵也謝謝客人對我們餐廳的肯定呢！(108/08/26)
